نأمل أن تكون راضيا. في حال واجهتك أي مشكلة، نتشرف بمساعدتك من خلال السياسة التالية:
يمكنك الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب، ويجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع العلامات والتغليف.
يمكنك الاستبدال أو الإرجاع من خلال فروع "سوترا" بشرط تقديم الفاتورة وأن يكون المنتج متوفرا بحالته الأصلية وخلال 14 يوما من استلام المنتج.
يمكن الاستبدال أو الإرجاع من خلال فروع "سوترا" خلال 14 يوم من استلام المنتج، مع ضرورة تقديم الفاتورة ويكون المنتج متوفراً بحالته الأصلية.
لا يتم استبدال أو إرجاع الملحقات.
كيفية الاستبدال أو الإرجاع:
1- التواصل مع خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء
2- توضيح رقم الطلب ورقم الجوال.
3- يجب توضيح سبب الاستبدال أو الإرجاع والمنتج المراد استبداله.
4- في حالة تلف المنتج أو عدم مطابقته للصورة المعروضة في الموقع أو إرسال حجم أو لون خاطئ أو سلعة خاطئة، سيتم توضيح المشكلة بصور واضحة خلال مدة أقصاها يومين من تاريخ الاستلام.
5- تتحمل شركة "SUTRA" تكلفة الشحن كاملة في حالة وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج أو حجم أو لون خاطئ مع الوعد باستبداله أو إرجاعه.
6- في حال كان الاستبدال أو الإرجاع لسبب خارج عما سبق، يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة للاستبدال أو الإرجاع.
7- في حالة ظهور مشكلة بالمنتج بعد الاستخدام يتم إبلاغ المشكلة وإرسالها بشكل مكتوب مفصل وصور واضحة في نفس وقت ظهور المشكلة.
8- في حالة أن المنتج يتطلب فحص الجودة، سيتم استلام المنتج وفحصه من قبل قسم الجودة، وسيتم الرد على العميل خلال مدة أقصاها 48 ساعة من استلام الطلب في مقر الشركة مع الإجراء المناسب مع حالة الطلب.
9- في حالة استفادة العميل من عرض من عروض "سوترا"، وبعد مخالفة الاستبدال أو الاسترجاع لشروط العرض، سيتم إلغاء العرض.
10- سيتم تسليم الطلبات المستبدلة خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
تتم معالجة طلبات الاستبدال والإرجاع خلال 48 ساعة عمل
طرق استرداد الأموال:
وفي حالة الدفع نقدًا، سيتم استرداد المبلغ من خلال فودافون كاش أو أي محفظة إلكترونية.
وفي حالة الدفع بالفيزا سيتم استرداد المبلغ من خلال حساب بنكي.
إذا كنت بحاجة إلى إجراء طلب استبدال أو إرجاع، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء من خلال:
أرقام خدمة العملاء:
01061906478
01026104712
01016946753
01005405844
البريد الإلكتروني: CS@sutrastores.com
مواعيد عمل خدمة العملاء من الساعة 10 صباحاً حتى الساعة 6 مساءً
