|
نأمل أن تكون راضيا. في حال واجهتك أي مشكلة، نتشرف بمساعدتك من خلال السياسة التالية: يمكنك الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب، ويجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع العلامات والتغليف.
كيفية التبديل أو الاسترجاع: 1- التواصل مع خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء 2- توضيح رقم الطلب ورقم الجوال. 3- يجب توضيح سبب الاستبدال أو الإرجاع والمنتج المراد استبداله. 4- في حالة تلف المنتج أو عدم مطابقته للصورة المعروضة في الموقع أو إرسال حجم أو لون خاطئ أو سلعة خاطئة، سيتم توضيح المشكلة بصور واضحة خلال مدة أقصاها يومين من تاريخ الاستلام. 5- تتحمل شركة " سترة " تكلفة الشحن كاملة في حالة وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج خاطئ أو مقاس أو لون خاطئ مع الوعد باستبداله أو إرجاعه. 6- في حال كان الاستبدال أو الإرجاع لسبب خارج عن ما سبق، يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة للاستبدال أو الإرجاع. 7- في حالة ظهور مشكلة بالمنتج بعد الاستخدام يتم إبلاغ المشكلة وإرسالها بشكل مكتوب مفصل وصور واضحة في نفس وقت ظهور المشكلة. 8- في حالة أن المنتج يتطلب فحص الجودة، سيتم استلام المنتج وفحصه من قبل قسم الجودة، وسيتم الرد على العميل خلال مدة أقصاها 48 ساعة من استلام الطلب في مقر الشركة مع الإجراء المناسب مع حالة الطلب. 9- في حال استفاد العميل من أحد عروض " سترة "، وبعد الاستبدال أو الاسترجاع خالف شروط العرض، سيتم إلغاء العرض. 10- سيتم تسليم الطلبات المستبدلة خلال 2 إلى 5 أيام عمل. تتم معالجة طلبات الاستبدال والإرجاع خلال 48 ساعة عمل طرق الإسترجاع:
إذا كنت بحاجة إلى إجراء طلب استبدال أو إرجاع، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء من خلال: أرقام خدمة العملاء:
البريد الإلكتروني: CS@sutrastores.com مواعيد عمل خدمة العملاء من الساعة 10 صباحاً حتى الساعة 6 مساءً |