نأمل أن تكون راضياً. في حالة مواجهتك لأي مشكلة، يسرنا مساعدتك من خلال السياسة التالية:
يمكنك القيام بعملية استبدال أو إرجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب، ويجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع وجود العلامات والتغليف.
- يمكنك الاستبدال أو الإرجاع من خلال فروع "سترة" بشرط تقديم الفاتورة وأن يكون المنتج في حالته الأصلية وضمن 14 يومًا من استلام المنتج.
- يمكن الاستبدال أو الإرجاع من خلال فروع "سترة" خلال 14 يومًا من استلام المنتج، بشرط تقديم الفاتورة وأن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- لا يتم استبدال أو إرجاع الإكسسوارات.
طريقة الاستبدال أو الإرجاع:
1- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء.
2- توضيح رقم الطلب ورقم الهاتف المحمول.
3- توضيح سبب الاستبدال أو الإرجاع وتحديد المنتج المطلوب استبداله.
4- في حالة وجود تلف في المنتج أو عدم مطابقته للصورة المعروضة على الموقع أو إذا تم إرسال حجم أو لون أو منتج خاطئ، يتم توضيح المشكلة مع صور واضحة خلال مدة أقصاها يومين من استلام المنتج.
5- تتحمل "سترة" تكاليف الشحن بالكامل في حال كان المنتج تالفًا أو تم إرسال منتج خاطئ أو حجم أو لون خاطئ، مع التعهد بتبديله أو استرجاعه.
6- في حال كان الاستبدال أو الإرجاع لسبب غير المذكور أعلاه، يتحمل العميل تكاليف الشحن الكاملة للاستبدال أو الإرجاع.
7- إذا ظهرت مشكلة في المنتج بعد الاستخدام، يتم التواصل وإرسال المشكلة بصيغة كتابية تفصيلية وصور واضحة في الوقت الذي تظهر فيه المشكلة.
8- في حال كان المنتج يتطلب فحص جودة، سيتم استلام المنتج وفحصه من قبل قسم الجودة، وسيتم إبلاغ العميل خلال مدة أقصاها 48 ساعة من استلام الطلب في مقر الشركة بالإجراء المناسب لحالة الطلب.
9- في حال استفاد العميل من عرض من عروض "سترة"، وبعد الاستبدال أو الإرجاع تمت مخالفة شروط العرض، سيتم إلغاء العرض.
10- سيتم تسليم الطلبات المستبدلة خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
تتم معالجة طلبات الاستبدال والإرجاع خلال 48 ساعة عمل.
طرق الاسترداد:
- في حالة الدفع نقدًا، سيتم استرداد المبلغ من خلال فودافون كاش أو أي محفظة إلكترونية.
- في حالة الدفع عن طريق الفيزا، سيتم استرداد المبلغ من خلال الحساب البنكي.
إذا كنت بحاجة إلى عمل طلب استبدال أو إرجاع، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء من خلال:
أرقام خدمة العملاء:
- 01061906478
- 01026104712
- 01016946753
- 01005405844
البريد الإلكتروني: CS@sutrastores.com
ساعات عمل خدمة العملاء: من 10 صباحًا إلى 6 مساءً