سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نأمل أن تكون راضيا. في حال واجهتك أي مشكلة ، نتشرف بمساعدتك من خلال السياسة التالية:

يمكنك عمل استبدال او إسترجاع فى خلال 14 يوم من استلام المنتج ويكون المنتج في حالته الاصلية.

يمكن الاستبدال او الاسترجاع من خلال فروع سترة بشرط توافر الفاتورة والمنتج في حالته الاصلية وخلال 14 يوم من استلام المنتج .

لا يتم استبدال او استرجاع الاكسسوارات.

طريقة عمل الإستبدال او الإسترجاع

1- التواصل مع خدمة العملاء من خلال صفحة الفيس بوك او رقم خدمة العملاء

2- توضيح رقم الاوردر ورقم الموبايل.

3- يتم توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع والمنتج المراد استبداله.

4- في حالة وجود شكوي من المنتج او المنتج غير مطابق للصورة المعروضة يتم توضيح المشكلة بصور واضحة في خلال يومين من الاستلام بحد اقصي.

5- سترة تتحمل تكاليف الشحن كاملة في حالة ان المنتج معيب أو تم ارسال منتج او مقاس خاطئ.

6- فى حالة أن الإستبدال أو الإسترجاع راجع لسبب خارج عن ما سبق سيتحمل العميل تكلفة الشحن.

7- في حالة ظهور مشكلة بالمنتج بعد الاستعمال يتم التواصل وارسال المشكلة موضحة بشكل كتابي مفصل وصور واضحة في نفس وقت ظهورالمشكلة.

8- في حالة تطلب المنتج للفحص يتم استلام المنتج ويتم فحصه من خلال قسم الجودة وسيتم الرد علي العميل في خلال من يوم ل 3 ايام بحد اقصي من وصول الاوردر مقر الشركة بالاجراء المناسب مع حالة الاوردر

9- في حاله ان العميل استفاد بعرض من عروض سترة وبعد الاستبدال او الاسترجاع اخل بشروط العرض سيتم الغاء العرض.

10- يتم توصيل القطع المستبدلة فى خلال من 2 إلى 5 أيام عمل.

طرق الإسترداد فى حالة الإسترجاع

In the case of cash payment, the amount will be refunded through Vodafone Cash or any e- Wallet.

In the case of paying by Visa, the amount will be refunded through a bank account.

If you need to make replacement or return order, please feel free to contact customer service

Customer service

Usually inquiries take from 24 to 48 working hours.

We are happy to receive your inquiries on daily basis from 10 am to 6 pm.

If you have any inquiry or request, please feel free to contact customer service through:

+201020926194

+201003067636

CS@sutrastores.com

Customer service working hours from 10 am to 6 pm